يتحدث الكتاب عن خدمة العملاء والارتقاء بها إلى الخدمة الفائقة التميّز التي يتجاوز بها مزوّد الخدمة توقعات العميل، وذلك من خلال استعراض عناصر هامة وحالات وأرقام واقعية تعزز من تفوق الخدمة.